Бесплатный аудит
Главная · Услуги · Техническая поддержка
Техническая поддержка

Техническая поддержка сайта

Абонентская поддержка сайта: правки, обновления, бэкапы, мониторинг доступности 24/7. Свои разработчики без посредников — задачи не висят у стороннего фрилансера.

Подключить поддержку Все услуги и цены
Стоимость
от 10 000 ₽/мес
пакет часов на месяц — часы не сгорают
▸ Реакция на аварию — до 1 часа
▸ Мониторинг доступности и скорости 24/7
▸ Отчёт по каждому часу работ
▸ Свои разработчики — без посредников
Оставьте сайт — подберём пакет поддержки
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой ПДн
Состав услуги

Что входит в поддержку

Правки контента и вёрстки

Тексты, картинки, баннеры, новые блоки, битая вёрстка, мобильная версия. Присылаете задачу — делаем в порядке очереди, аварии вне очереди.

Обновление CMS и модулей

Регулярно обновляем движок, плагины и модули. Закрываем уязвимости до того, как ими воспользуются.

Бэкапы и восстановление

Регулярные резервные копии файлов и базы. Если что-то сломалось или сайт взломали — восстанавливаем из бэкапа.

Мониторинг 24/7

Доступность и скорость сайта проверяет наш собственный сервис мониторинга круглосуточно. О падении узнаём раньше клиента.

Мелкие доработки

Формы, кнопки, посадочные блоки, правки функционала — в рамках пакета часов, без отдельных смет на каждую мелочь.

Консультации

Отвечаем на вопросы по сайту, хостингу, домену и SSL. Подсказываем, что стоит улучшить и что можно не трогать.

Процесс

Как устроена поддержка

Заявка и пакет

Выбираете пакет часов под объём задач. Если сомневаетесь — подскажем по истории похожих сайтов.

Передача доступов

Получаем доступы к хостингу и админке по защищённому каналу. Делаем первый полный бэкап.

Подключение мониторинга

Ставим сайт на наш сервис мониторинга доступности и скорости — проверки идут круглосуточно.

Работа по задачам

Присылаете задачи любым удобным способом. Плановые — в порядке очереди, аварии — сразу.

Отчёт по часам

Каждый месяц — отчёт: какие задачи сделаны и сколько часов ушло. Остаток часов переносится.

Тарифы

Пакеты часов на месяц

Неиспользованные часы не сгорают — переносятся на следующий месяц.

Реакция на аварию — до 1 часа Отчёт по каждому часу работ Часы не сгорают — переносятся Мониторинг 24/7 — наш собственный софт
Свой софт

Собственный сервис мониторинга — узнаём о падении раньше клиента

Доступность и скорость сайта круглосуточно проверяет наш собственный сервис мониторинга. Сайт упал ночью — разработчик получает уведомление сразу, реакция на аварию — до 1 часа. Плюс отчёт по каждому часу работ: видно, на что ушёл пакет.

Мониторинг 24/7Реакция на аварию до 1 часаОтчёт по каждому часуРазработчики в штатеЧасы не сгорают
Вопросы

Частые вопросы об услуге

Что будет, если часы пакета кончились?
Ничего страшного: сообщим заранее, когда пакет подходит к концу. Дальше на выбор — докупить часы по ставке пакета или перенести несрочные задачи на следующий месяц. Без работ «в долг» и неожиданных счетов. А неиспользованные часы, наоборот, переносятся — они не сгорают.
Что считается аварией?
Сайт недоступен, отдаёт ошибку, не работают формы или корзина, сломалась оплата, сайт взломан. Такие задачи берём вне очереди, реакция — до 1 часа. Обычные правки идут плановым порядком в рамках пакета.
Работаете ли с любой CMS?
Да: WordPress, OpenCart, MODX, Битрикс, Joomla и самописные системы. Перед любыми работами делаем бэкап, поэтому риск для сайта нулевой, даже если движок нестандартный.
Как передать доступы безопасно?
Нужны доступы к хостингу и админке CMS. Передаются по защищённому каналу (не в открытой переписке), храним их в зашифрованном менеджере паролей, доступ есть только у разработчиков проекта. По окончании договора доступы удаляем, рекомендуем сменить пароли.
Что входит в пакет поддержки?
Мониторинг 24/7, обновления, бэкапы, мелкие доработки в рамках часов пакета и персональный менеджер. Состав фиксируется в договоре.
Как быстро вы реагируете на сбой?
Критичные инциденты — в течение часа в рабочее время, мониторинг замечает падение сайта раньше клиента.
Подключение — за 1 день

Сайт под присмотром уже завтра

Оставьте заявку — подберём пакет часов под ваши задачи, подключим мониторинг и сделаем первый бэкап в день старта.

Подключить поддержку
Подробнее об услуге

Техническая поддержка сайта: зачем она вашей компании

Сайт без поддержки деградирует: обновления CMS ломают вёрстку, сертификаты истекают, страницы выпадают из индекса. Наше агентство закрывает эти риски: мониторинг 24/7 отслеживает доступность и позиции, а команда специалистов реагирует на инциденты в течение рабочего дня. Оперативность фиксируем в договоре.

Состав поддержки

Регулярные обновления и резервные копии, контроль скорости и ошибок, мелкие доработки в рамках пакета часов, консультации по развитию проекта. Персональный менеджер знает историю вашего сайта и подключает разработку, дизайн или SEO, когда это нужно. Это выгоднее содержания штатного специалиста: решения принимаются быстро, а платите вы только за фактическое время работы над проектом. Сотрудничество начинается с бесплатного аудита текущего состояния сайта.

Позвонить Telegram Аудит бесплатно